医院全面提升群众满意度创新发展纪实
医院有一种跨越，波澜壮阔，震撼人心；有一种豪迈，穿越时空，直抵未来。他缘起福泽桑梓的情怀，诞生于百姓对健康的追求，他以真情守护生命，以忠诚创造感动，以仁术造福一方。从年到年，年沧桑巨变，年光辉历程。深厚的历史文化底蕴和“广济沧生仁爱天下”的医院精神造就了一批又一批的医疗专家，悬壶济世守护百姓的健康。医院在发展的进程中持续提升公信力和影响力，以患者为中心，强管理、重人才、抓学科、精技术，全力打造西安市四院的医疗铁军形象，加快医教研成果转化，深入推进综合医改，让优质医疗资源下沉，扎实推进医联体建设等工作协同推进。医院始终与大西安的发展同频共振，与城市建设相融互动，与人民健康脉络相通，在健康西安建设的征程中以大医担当为己任，给万千百姓带来健康福祉。
打造重点学科群建设彰显核心竞争力
春华秋实，厚积薄发。医院为民谋利，替民解忧，凡事都把“为民”的初心，摆在价值序列最前端，这是一种坚如磐石的信念，更成了一种坚实有力的行动。其发展前行的每步、每一程，都牢牢踏在了人民需求这个根本落脚点上。医院始建于年，原名“医院”，年更名为“医院”，新中国成立后更名为“医院”，年更名为“医院”至今。年，医院在医院挂牌，医院改革向纵深迈进，医院找准改革创新的发力点，深入各个学科一线，密集深入调研各学科发展优势和方向，创新学科建设思路、理念和措施，大力加快学科建设步伐，这犹如源头活水，助推了多项医疗创新技术，一大批创新医疗技术和研究得以快速推进，不少疑难危重患者得以成功救治，使医院始终是群众真正信赖的西北名院。
在“强专科，精综合”的办园理念引导下，医院的眼科、妇产科、儿童保健科、生殖医学科、肾脏内科已发展成为陕西省、西安市的重点学科和专科，先后被省、市卫生行政主管部门加挂医院、医院名称；医院重点学科的发展也积极带动了其他专业的全面发展，目前血液净化中心、介入科、呼吸内科、消化内科、医院新的品牌学科。
“医院新城区城市医疗集团”——为群众提供优质高效便捷连续的医疗服务，提升区域危重疾病的综合救治能力。医院作为牵头单位，与新城区区域内3医院、5医院、14医院，按照“政府主导、互利共赢、公益为主”等基本原则建设区域性医疗集团。集团以群众的健康需求为导向，整合城市医疗资源，充分发挥集团内各成员单位的优势特色，通过分工协作、资源共享等，打通上下转诊通道，规范就医流向，共同推进分级诊疗。达成医联体之“通”，破解群众看病之“痛”，最终实现既联体又联心。
医院“西北眼科联盟”——医院眼科具有百年发展历史，已成为陕西省乃至西北地区规模最大，眼科专业最全，业务覆盖面最广，医院。挂牌“医院”，医院向建设“高起点、国际化、研究型”医院又迈出了关键的一步，医院以推动全省乃至西北地区眼科事业发展水平为己任，注重在科研协作、技术推广、人才培养等方面，为医疗卫生事业发展，增进人民群众福祉作出更大的贡献。
“西部儿童早期发展联盟”——医院作为国家级儿童早期发展基地，利用远程医疗、互联网+带动与推广西部地区儿童早期发展。联盟辐射陕西、新疆、河北、四川、山西5省36家医疗机构，以平等互利、共同发展为原则自愿组成的医疗联合体，医院19家，联盟旨在促进生命早期综合发展，通过专科联盟，不断提升区域儿童保健医疗服务能力和技术水平，推动“一带一路”建设。
“广仁妇产专科联盟”——联盟是跨陕西省、甘肃省、西藏自治区等2省1自治区39家成员单位组成的，以妇产专业为体系的医疗技术联盟。医院作为联盟总院，从成员单位妇产科的学科发展、人才培养、规范制定、技术提升等方面对成员单位进行指导和帮扶，整合优质医疗资源，携手共进专业融合，实现联盟内优势互补，相互协作，共同发展，推动陕西省乃至西部地区女性健康事业的发展。
医院学科建设的深入，高质量创新性教学科研保障医疗高水平发展，医院拥有眼底病研究所、生殖医学研究所和慢性肾病临床医学研究分中心3个省、市级研究机构，相继成为陕西省、西安市博士后创新基地，国家博士后科研工作站。
百年的积淀与深厚的传承、特色鲜明的创新，及对现代高端技术、新疗法的不断开发应用，医院多学科、多项医疗技术和医学研究走在国内外先进水平之列，高质量的医疗技术不断涌现，许多疑难疾病的诊治范围闻名全国，医院品牌知名度不断提高和彰显。
梦想在召唤，使命催征程。近年来，医院在改革创新中持续发展壮大，综合服务能力进一步增强，为陕西乃至周边多个省份患者的生命健康保驾护航，取得了良好的社会效益。“全国文明单位”复审中成功保牌，成为全省卫生系统的一面旗帜。
在改革创新中，医院以提升群众就医体验和群众满意度为出发点，医院对眼科管理模式进行创新，开展“多中心、集约化”的管理模式。在年6月份成立医院，今年开始在原有专业病区构架基础上，进行医院的调整改革，现设有眼底疾病中心、白内障人工晶状体中心、眼视光中心、眼屈光中心、眼外伤中心、青光眼中心、眼整形与眼眶病中心、中西医结合眼病诊疗中心、儿童眼病中心（筹建）等中心。各诊疗中心集门诊、多学科会诊、术前检查、手术预约、术后复诊等功能为一体，意味着患者术前90%的检查项目可以在各诊疗中心完成，不需医院完，提高了服务供给水平。
医院通过建立产科医疗团队，彻底告别了的孕产妇围着医师转的传统服务模式，变“被动”服务为“主动”服务，更好的给孕产妇提供全方位优质医疗和护理服务，提升孕产妇的满意度和获得感，从而形成医务人员和孕产妇“多对一”服务模式，使孕产妇能够享受到连续、便捷、主动、全程的个性化医疗服务，做好围产期管理。
以患者为本，在全省率先探索实施“日间手术”。是医院优化医疗资源配置、医院医疗服务质量与效率的又一重要举措。日间手术已由最初的8个病种35个术式增加至65个病种89个术式，增加了普外科、妇科、耳鼻喉科、骨科及消化内科等科室的日间手术病种。同时不断加强日间手术质量精细化管理，推出多中心、集约化的日间手术管理模式，使眼科患者的住院平均等候时间由过去的2个月缩减至目前2-3天，从根本上解决“一床难求”的局面。年共开展日间手术例，占全院择期手术的30.97%，较去年同期增加.72%。医院将继续拓展以日间手术为核心的医疗服务模式，最大化合理、安全、医院医疗资源，真正体现“以病人为中心”的服务理念，实现“患者得益、医院乐意、政府满意”的医改目标。
在提升专科学科群服务能力的同时，医院给患者营造温馨舒适的就医环境，采取立体化、多层次的绿化方案，开展医疗环境整治提升活动，突出了人文、自然与休闲功能，医院绿化率达到了30%以上。投入余万元，对全院的近40间卫生间进行了改造，增添了无障碍设施。门诊增加了服务大厅和收费、取药、挂号窗口，调整了就诊流程，全院的各类标志清楚，咨询台、导医台、急救绿色通道、残疾人无障碍通道等便民设施齐全、功能完备。医院信息管理、电子病历、检验管理等为主要项目的“以病人为中心、以电子病历为核心”的信息化系统，减少了就医流程，群众就医方便快捷。
如今，医院还为患者提供了方便、舒心、优美的医疗环境，最大限度地满足了广大群众日益增长的医疗需求。近年来，医院门诊、住院患者的总体满意度达到了95%以上，每年收到患者及家属送来的感谢信、锦旗等余件，多次受到上级的表彰。
践行责任担当护航生命健康
没有全民健康，就没有全面小康。从到，时代发展瞬息万变，但医院救死扶伤，以患者为先的初心不变，推动医学发展的使命不变。这种初心和使命正是他实现“筑四院腾飞之梦”强大的文化底气。
“治病救人的‘门巴’来了。”西藏阿里地区札达县的百姓一听说医院来了专家，都会自发从各地赶来，集中问诊看病。医院一直承担着西藏阿里地区札达县的复明工程，先后选派40余名医务人员分批完成陕西省援藏任务，接诊患者余例，成功完成白内障手术余例，在当地群众中有良好的反响与口碑。多年来，医院高度重视并履行发展过程中的社会责任，支援西藏医疗建设，不断拓宽援藏思路，创新援藏方式，丰富援藏内涵，从“分散式”到“组团式”，从“输血”到“造血”，从“单一帮扶”到“联盟式帮扶”，真正做到了见水平、见情谊、见精神，更见两地公里间最深情的民族大爱。
为了彻底解决当地老百姓无法享受优质医疗资源的问题，“全方位”“立体式”援助计划初步形成，“造血式”援藏已经开启。让联盟发挥更大的效能，把医院的优势资源传送出去。医院积极谋划，布局“一带一路”沿线，从四川到新疆，从内蒙到西藏，西部眼科联盟自年6月成立以来，已经吸收成员单位77家，覆盖陕、川、甘、宁、蒙、晋、青、藏8省。广仁妇产专科联盟也紧随其后，目前包含两省一自治区共39家单位。未来，联盟式帮扶将不断延伸，辐射“一带一路”沿线更多省市、国家，并在“一带一路”框架下，深化医疗机构间的交流合作，医院管理方式创新，相互学习，合作共赢。以专科联盟为抓手，不断优化资源配置，靠强势专业之基石，扩大加深辐射范围，真正实现百年四院优质资源走出去。
医院还积极开展“优质服务月”“爱心帮扶”慈心捐助”“健康下乡”“精准扶贫”“白内障复明工程”，以及援外、援藏、支医等社会公益活动，受到社会各界的高度评价。
医院发展新征程
百年的发展伴随着中华民族的百年奋斗，是中国近现代医学发展史的一个缩影。在几代医学前辈与传人不懈的努力与奋斗中，凝练出医院独有的文化和精神：以人为本，以仁为本。同时也培育出植根于中国西北百姓心目中“西安市四院”的金字招牌。
风劲帆满图新志，砥砺奋进正当时。医院医院院区项目启动，在市委市政府及市卫生健康委安排部署下，由医院负责医院院区的运行管理工作。自接到任务后，院领导班子高度重视，将医院院区筹备工作作为一项重要事项，医院重点工作，医院按照“一院两区，一体化运行”的整体思路和把医院医院首要工作的战略布局，倾尽全力将医院院区建成一个国际化现代医院，打造成为“专科精、综合强、科研新”的区域性医疗中心。
上下同心开新局，击鼓催征再出发。新中国成立70周年，站在新的历史节点，医院全体医务工作者秉持孜孜以求的敬业精神和勇于创新的奋斗精神，攻坚克难、乘势而上，加快推进建设西北一流、省医院进程执着挺进，以跨越发展的优异医院改革。用大爱、责任、使命，续写医院崭新的梦想华章。（陈利斌）
转载请注明地址:http://www.abmjc.com/zcmbwh/1280.html
